Aspectos psicológicos a considerar al aplicar normas de calidad en laboratorios de enseñanza. Obstáculos en su implementación.
El tema que nos preocupa en este caso es la adecuada implementación de una
norma de calidad para un laboratorio de enseñanza y aprendizaje.
Para poder dar cuenta de le efectividad de este tema es imprescindible
considerarlo como un proceso en donde surgen distintas etapas
1. El diseño,
2. La difusión
3. La capacitación
4. Implementación
5. Seguimiento del uso efectivo de dicha norma.
Entonces para poder controlar dicho proceso hay que tener en cuenta distintos aspectos. De cualquier manera nos vamos a centrar en un mayor grado en lo referido a la adopción y uso de dicha norma buscando los obstáculos y las situaciones que puede dificultar el uso de la norma. Por lo que nos detendremos en los puntos 2,3 y 4.
Trataremos de tener en cuentas distintas ópticas que analizan estos fenómenos
desde la psicología individual, la sicología social, psicología institucional, como así
también conceptos relacionados a la gestión y administración ya que estamos
considerando un fenómeno complejo que no puede ser explicado desde una sola disciplina.
En principio en este tipo de procesos es común a distinto tipo de organizaciones
en cuanto a buscar implementar un sistema de calidad, el hecho de ser en una universidad tiene sus propias características pero que en cuanto a la dinámica de estos hechos podemos encontrar circunstancias similares.
En este sentido vamos a considerar los distintos aspectos a considerar en donde desde la administración, y otras ciencias sociales como la psicología y la Psicología Institucional .
Por otra parte desde la postura de la Psicología Individual tenderemos en cuenta temas como lo son el aprendizaje, la motivación, el manejo de las ansiedades y el uso de mecanismos de defensa.
Desde la visión de la psicología social e institucional temas como el
comportamiento grupal y conceptos como, cultura y valores.
La Administración
El sentido de la norma como forma de orientar la conducta de los miembros de
una institución, está relacionado con los principios de organización, dentro de esto la asignación de responsabilidades y en forma especialmente de la descripción depuestos en donde se definen atribuciones y responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo.
De hecho el concepto de norma de calidad certificada está orientado a lograr un funcionamiento más efectivo de una organización y sus distintos sectores
buscando la adecuación de la elaboración de un producto o prestación de un
servicio a sus destinatarios.
Sin duda como recurso institucional frente la adopción de una norma se debe
implementar una actividad de sensibilización y capacitación, de hecho las normas ISO plantean el diseño de actividades de capacitación en función de cubrir necesidades de esas características. Evidentemente el hecho de implementar un sistema de calidad implica hacer conocer y brindar los recursos necesarios para la implementación de esta.
En este último sentido es responsabilidad de la dirección el brindar los recursos adecuados además de seguir el funcionamiento de este.
Concebida la organización como un sistema integrado por procesos, cada proceso tiene un responsable. Cada responsable debe conocer las actividades a realizar para llevar su proceso adelante, también debe tener claro cuál es su nivel de responsabilidad y autoridad.
¿Qué conocimientos y habilidades deben poseer el responsable del proceso y sus operadores para realizarlo exitosamente?
Psicología individual
Desde el punto de vista de la psicología individual podemos mencionar lo
relacionado con la psicología cognitiva en donde para que una persona en
principio pueda entender y aplicar un nuevo conocimiento en principio debe tener un sentido significativo en relación con su utilidad y experiencia además de desarrollar las habilidades necesarias para su utilización.
Por otra parte tenemos la temática de la motivación en donde lo importante es la involucración y que esto se debe lograr a través de la participación en el proceso de implementación.
Un aspecto importante por considerar dentro de este nivel es el tema del manejo de las ansiedades y mecanismos de defensa que muchas veces explican las dificultades al implementar o al aceptar el cumplimiento de la norma.
Esta temática puede ser considerada tanto en forma individual o institucional.
Desde el punto de vista individual los mecanismos de defensa son recursos,
procesos psicológicos automáticos e inconscientes que protege al individuo de la ansiedad producto de amenazas o peligros externos o internos.
Los mecanismos de defensa son formas incorrectas de resolver un conflicto
psicológico y pueden dar lugar a trastornos en la mente, la conducta, y en los
casos más extremos a la somatización del conflicto psicológico y las consecuentes disfunciones físicas que lo expresan. El primero que planteó esta temática dentro del psicoanálisis fue Sigmund Freud, el estudio de Freud sobre Las neurosis de defensa y lo emplea también en trabajos ulteriores para describir las luchas del yo contra ideas y afectos dolorosos e insoportables.
Mas adelante su hija Ana Freud describe y enuncia en su obra los mecanismos de defensa describiendo las siguientes modalidades defensivas
La represión, la negación, la proyección, la regresión, racionalización,
intelectualización, formación reactiva, desplazamiento y sublimación.
En función de que estamos mencionando esta temática es para explicar por
ejemplo una de las situaciones que genera mayores reacciones defensivas como lo es la situación de enfrentar situaciones externas potencialmente peligrosas, como lo son la novedades o las situaciones de cambio que pueden disparar la utilización de estos mecanismos defensivos.
Y es en estos casos en donde podemos llegar para tener en cuenta lo que a primera vista parecen comportamientos difíciles de explicar y entender las reacciones de personas frente a situaciones de cambio.
Cuando alguien quiere rechazar una nueva idea, un distinto criterio, una nueva situación.
Cuando desde una visión externa aparece como reacciones desmedidas,
inexplicables o inadecuadas de un individuo frente a una situación.
Estas reacciones pueden entonces explicarse a partir de que las situaciones de
cambio institucional pueden aparecer como riesgosas para el individuo
Psicología Institucional
Uno de los especialistas en el tema de la psicología institucional fue Elliot
Jacquesd definía las instituciones desde un punto de vista socio-analítico, distinguiendo dos conceptos : el de estructuras sociales ; que son el conjunto de roles ocupados
por las personas y la manera en la cual los roles son distribuidos en el interior de la jerarquía ejecutiva de ;y el de mecanismos culturales que son las normas, tabúes, hábitos que estructuran una institución determinada.
Jacques, apoyado sobre todo en los desarrollos del psicoanálisis de Melanie Klein apuntaba que las instituciones cumplen una función defensiva contra las angustias particularmente psicóticas de los sujetos, que remiten a las ansiedades tempranas ,que nombró ansiedad paranoide y ansiedad depresiva. Decía en 1955: Mi propia experiencia reciente (se refiere a una intervención realizada en una fábrica en Londres en 1951) me ha hecho conocer la medida en que son utilizadas las instituciones por sus miembros individuales, para reforzar sus personales mecanismos de defensa (inconscientes) contra la ansiedad, y en particular contra la recurrencia de las tempranas ansiedades paranoide y depresiva descriptas primeramente por Melanie Klein. (Jacques, 1965, p. 460).
Nos habla de fantasías individuales que son compartidas por mecanismos de
identificación (añadiendo introyectiva y proyectiva, siguiendo la clasificación de M.Klein) que se despliegan en las instituciones, lo que ;determina y colorea el carácter de las instituciones que contará no sólo con las funciones que han sido explícita y conscientemente aceptadas, sino también por sus múltiples funciones inadvertidas en el nivel de la fantasía (inconsciente). (Jacques, 1965):
El aprendizaje y el cambio son procesos complejos, una fuente de entusiasmo
cuando tenemos éxito pero también una fuente de dolor y tensión en situaciones de fracaso. Por lo tanto en muchos casos la respuesta reactiva frente a los cambios puede explicarse por el hecho de existir fantasías inconscientes que son alejadas de la conciencia por estos mecanismos de defensa. Por ejemplo mencionando algunos
de los que describimos como mecanismos defensivos dentro de la psicología
individual.
La represión, y la negación: el olvido o el rechazo directo de la aplicación de la
Norma.
La regresión que implica a volver a utilizar comportamientos más primitivos e
irracionales. La proyección: la adjudicación de propósitos destructivos a la
implementación de dicha norma. La racionalización, encontrar una serie de
razones y justificaciones por las cuales es inadecuado la implementación de la
misma.
La formación reactiva, por ejemplo un apego exagerado a aspectos de la norma
que pueden obstruir el uso efectivo de la misma.
Cultura y Valores
«Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado
grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir con relación a estos problemas»
La cultura es un fenómeno en lo social, de todos los sistemas sociales, siendo un conjunto de rasgos distintivos y compartidos. Estos son valores intangibles y / o informales: estilos de dirección, sistema de valores, usos, historia, personalidades, juegos de poder, etc., que conforman factores culturales que influirán directamente en los circuitos de comunicación, en la distribución de la autoridad, en la eficiencia de los procedimientos, en el contenido de la información, en los mecanismos de coordinación, en definitiva los comportamientos de las personas. Posee una lógica
y dinámica que le son propias. Una de sus funciones es la de asignar al movimiento organizacional un significado inequívoco, un marco referencial de
interpretación. Surge a partir de la dinámica del sistema, en la construcción de su historia y es un hecho fáctico, para un momento determinado de la
organización. Tiene básicamente tres funciones:
. Integración: que favorece el consenso.
. Cohesión: siendo el sentido de pertenencia en su manifestación más genuina. Es además un mecanismo autorregulador del poder.
. Funcional: por la implicación de las personas. Presenta compatibilidad y
correspondencia entre el sistema de valores de la empresa y el de la persona.
Su formación es a partir de tener como base presunciones sobre algo en particular (supuestos), y ante un hecho concreto, transforma estas en valores. El conjunto de valores conforma creencias que se traducen en:
. Hábitos (usos y costumbres), prácticas consagradas que han adquirido el
carácter de ley.
. Mitos y Ritos. Tradición que tienen por base un hecho real. Es un orden
establecido para las ceremonias.
. Tabúes, Signos, etc.
Cuando surgen situaciones de cambio por razones internas o externas a la
institución y deben modificarse algún mecanismo de funcionamiento, un
procedimiento de trabajo por ejemplo que varié la manera en que estaba
acostumbrado a trabajar el personal de dicha organización , puede hacer surgir
este tipo de ansiedades, ya que los mecanismos institucionales establecidos
actúan como un elemento que contiene y disminuye la cuota de ansiedad tolerada y todo proceso de cambio puede generar un sentimiento e inestabilidad emocional
Edgard Schein otro Psicólogo Institucional menciona que esta resistencia al
cambio es normal y conlleva dos tipos de ansiedad
Ansiedad de aprendizaje. Es el miedo a aprender algo nuevo y a cambiar.
Produce ansiedad la perspectiva de renunciar a algunos de los propios supuestos
y prácticas habituales (la «cultura»), creyendo que si se cambia se perderá la
propia identidad. Tampoco se quiere llegar a ser perpetuos aprendices sujetos continuamente a esta ansiedad.
Ansiedad de supervivencia. A menos que se produzca el cambio y se aprenda
cómo aprender no se lograrán los objetivos, en casos extremos, no se logrará la supervivencia.
Para que se produzca el cambio es necesario que la ansiedad de supervivencia supere a la de aprendizaje
Según este autor , una de las características clave de la organización del siglo XXI será la habilidad para aprender.
Conclusión
Entonces cual es la estrategia más adecuada para encarar esta problemática y poder superar a estas resistencias. En última instancia es necesario que exista un ámbito en donde los actores que intervienen tengan la posibilidad participación y expresión de sus temores e inquietudes. Solamente con la información acerca de las características operativas de la norma no alcanzan. Es necesario instrumentar un proceso de comunicación de ida y vuelta en condiciones de elevada participación para lograr conocer y reducir el nivel de resistencias puedan surgir.
La falta de un periodo de difusión y capacitación previa a la implementación
inclusive en una etapa anterior al diseño de la norma o a la decisión de adoptar una norma específica de calidad es necesaria e imprescindible. Vuelvo a considerar no solamente de los aspectos cognitivos y racionales sino la de considerar las mecanismos emocionales inconscientes.
Muchos de los fracasos o de las dificultades para lograr una eficiente
implementación de esta se debe a la falta de tiempo y esfuerzo en explicar y
tener en cuenta las objeciones, inquietudes y reacciones negativas que tiene todo proceso de cambio.
Muchas veces se supone que con la sola información o con las indicaciones
operativas de lo que hay que hacer alcanza.
Las personas deben tener claro el sentido de dichas normas, relacionarlos con los valores vigentes de una organización y deben vencer los temores o fantasías que hacen suponer que la aplicación de dicha norma traerá desventajas personales o colectivas a la organización. En el caso de las normas de calidad para el funcionamiento de un laboratorio de enseñanza- aprendizaje, implica un trabajo de sensibilización, difusión y de desarrollo de habilidades para el correcto uso de la misma.
En este caso identificamos a los actores que intervienen en la operatoria de la
norma, a los alumnos, docentes autoridades de la universidad o facultad y
responsables de los distintos laboratorios. En este caso está previsto desde las cátedras que utilizan dichos laboratorios un periodo de difusión y capacitación a los que son finalmente destinatarios de dichos laboratorios docentes y alumnos.
También de hecho implico realizar a actividades de capacitación para los
directivos y responsables de los laboratorios. Esto es muy importante señalar que en el caso de la adopción de una norma de calidad este es un proceso que se logra por el conceso entre autoridades y responsables de los laboratorios.
El Congreso Mundial y Exposición: Ingeniería 2010 – Argentina se celebró del 17 al 20 de octubre de 2010 en el predio ferial de La Rural en Buenos Aires. Enmarcado en las celebraciones del Bicentenario Nacional, el evento reunió a profesionales para debatir sobre tecnología, innovación y producción para el desarrollo sostenible.
Deja una respuesta